Política de Reembolsos

Suscripciones mensuales

Las suscripciones a los planes Starter, Pro y Business se renuevan automáticamente cada mes hasta que se cancelen.

• Primera compra: si solicitás un reembolso dentro de los 14 días posteriores a tu primera suscripción, evaluamos la solicitud caso por caso, especialmente si el servicio no funcionó como se describe o tuviste problemas técnicos no resueltos por nuestro soporte.
• Renovaciones: los cobros de renovación mensual no son reembolsables una vez que el período de facturación ha comenzado, salvo error de cobro de nuestra parte (cobro duplicado, monto incorrecto, o cobro luego de una cancelación ya confirmada).
• Cancelación: podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de Chaturno. La cancelación detiene cobros futuros pero no genera un reembolso del período ya facturado — tu plan permanece activo hasta el final del ciclo de facturación vigente.

Paquetes de créditos adicionales (add-ons)

Los paquetes de créditos adicionales son compras únicas pensadas para complementar el balance mensual incluido en tu plan.

• Los créditos de un add-on no vencen mientras tu suscripción esté activa.
• Una vez que el add-on fue acreditado en tu cuenta, no es reembolsable, salvo que se trate de un error técnico de nuestra plataforma que impida su uso correcto.
• Si cancelás tu suscripción, los créditos de add-ons no consumidos no son reembolsables ni transferibles.

Casos en los que sí reembolsamos

• Cobro duplicado o por un monto incorrecto debido a un error de nuestro sistema.
• Un problema técnico de nuestra plataforma que impidió el uso del servicio y que no pudimos resolver en un plazo razonable luego de ser reportado a nuestro soporte.
• Cualquier otro caso exigido por la ley de protección al consumidor aplicable en tu país o región.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escribinos a soporte@chaturno.io con el motivo de tu solicitud y el email asociado a tu cuenta. También podés solicitar el reembolso directamente a través del soporte de Paddle en paddle.net, ya que Paddle es quien procesa el pago como Merchant of Record.

Una vez aprobado, el reembolso se procesa al mismo método de pago utilizado en la compra original y puede demorar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según tu entidad bancaria.

Contacto

Si tenés dudas sobre esta política, escribinos a soporte@chaturno.io.